KI-Kennzeichnungspflicht am Telefon: Was Art. 50 KI-Verordnung seit August 2026 verlangt

Das Wichtigste in Kürze

• Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der KI-Verordnung: Wer mit einem KI-System spricht, muss das erfahren, klar und eindeutig und spätestens bei der ersten Interaktion. Am Telefon heißt das: im ersten oder zweiten Satz der Begrüßung.
• Die Pflicht trifft in Abs. 1 den Anbieter des KI-Systems. Als Unternehmen, das den Telefonassistenten einsetzt, sollten Sie trotzdem sicherstellen, dass der Hinweis in jedem Gespräch fällt, auch bei ausgehenden Anrufen, Mailbox-Nachrichten und im Web-Widget.
• Ein Satz genügt, etwa „Sie sprechen mit unserem digitalen Assistenten, einem KI-System.“ Der Agent darf auf Nachfrage nie behaupten, ein Mensch zu sein.
• Verstöße gegen Art. 50 können mit bis zu 15 Mio. € oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden; für KMU gilt der jeweils niedrigere Betrag (Art. 99 Abs. 4 und 6).
• Der KI-Hinweis ersetzt nicht die Datenschutzinformation nach Art. 13 DSGVO und keine Einwilligung für Tonaufnahmen. Das sind getrennte Pflichten.

Inhalt (12 Abschnitte)

„Guten Tag, Praxis Dr. Muster, was kann ich für Sie tun?“ Bis zum Sommer 2026 durfte eine KI so ans Telefon gehen. Seit dem 2. August 2026 nicht mehr. Seitdem gilt Art. 50 der europäischen KI-Verordnung, und der verlangt: Wer mit einem KI-System spricht, muss das erfahren.

Die kurze Antwort für Telefonassistenten: Ihr Voice-Agent muss sich gleich zu Beginn jedes Gesprächs klar als KI-System zu erkennen geben, eingehend wie ausgehend. Ein Satz in der Begrüßung genügt, zum Beispiel „Sie sprechen mit unserem digitalen Assistenten, einem KI-System.“ Ein Hinweis auf der Website oder in der Datenschutzerklärung reicht nicht, und auf Nachfrage darf der Agent nie behaupten, ein Mensch zu sein.

Dieser Ratgeber zeigt, was Art. 50 genau regelt, wer verantwortlich ist, wie der Hinweis in allen Gesprächssituationen aussehen sollte, welche Fehler häufig passieren und was bei Verstößen droht. Den Gesamtüberblick über Datenschutz und KI-Telefonie finden Sie in KI-Telefonassistent DSGVO-konform einsetzen.

Was Art. 50 KI-Verordnung regelt: vier Pflichten im Überblick

„KI-Kennzeichnungspflicht“ ist kein Begriff aus dem Gesetz, sondern ein Sammelname für die Transparenzpflichten in Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689. Der Artikel enthält vier verschiedene Pflichten, von denen nicht alle für Telefonassistenten relevant sind.

Die Pflichten gelten nach Art. 113 seit dem 2. August 2026. Der sogenannte Digital Omnibus (Verordnung (EU) 2026/1744, in Kraft seit 27.07.2026) hat daran für die Hinweispflicht nach Abs. 1 nichts geändert. Verschoben wurden vor allem die Hochrisiko-Pflichten (Anhang III ab 02.12.2027, Anhang I ab 02.08.2028); für die maschinenlesbare Kennzeichnung nach Abs. 2 haben Systeme, die schon vorher im Markt waren, Zeit bis 02.12.2026 (Stand: Oktober 2026).

Gilt die Pflicht für Ihren Telefonassistenten?

Art. 50 Abs. 1 erfasst KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind. Ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt oder Menschen anruft, ist dafür das Lehrbuchbeispiel.

Es gibt eine Ausnahme: wenn es aus Sicht einer angemessen informierten, aufmerksamen und verständigen Person aufgrund der Umstände und des Kontexts offensichtlich ist, dass sie mit einer KI interagiert. Darauf sollten Sie sich am Telefon nicht verlassen. Moderne Stimmen klingen natürlich, sie antworten ohne spürbare Verzögerung und reagieren auf Unterbrechungen. Gerade das macht sie nützlich, und gerade deshalb ist es nicht offensichtlich.

Auch ein klassisches Sprachmenü? Ein reines Tastenmenü („Drücken Sie die 1“) mit festen Ansagen ist in der Regel kein KI-System im Sinne der Verordnung, und für Anrufer ist offensichtlich, dass sie mit einer Maschine sprechen. Sobald das System aber frei gesprochene Sätze versteht und selbst Antworten formuliert, sind Sie im Anwendungsbereich. Den Unterschied erklärt IVR oder Voicebot.

Anbieter oder Betreiber: Wer muss was tun?

Die KI-Verordnung unterscheidet zwei Rollen (Art. 3 Nr. 3 und 4):

• Anbieter ist, wer ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und es unter eigenem Namen oder eigener Marke in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt. Bei einer Telefon-KI-Plattform ist das typischerweise der Plattformanbieter.
• Betreiber ist, wer ein KI-System in eigener Verantwortung beruflich verwendet. Das ist Ihr Unternehmen, wenn Sie einen Telefonassistenten für Ihre Anrufe einsetzen.

Art. 50 Abs. 1 richtet sich ausdrücklich an den Anbieter: Er muss das System so gestalten, dass Menschen informiert werden. Das klingt, als wären Sie als Betreiber aus dem Schneider. In der Praxis ist das zu kurz gedacht, aus drei Gründen:

1. Konfiguration liegt bei Ihnen. Bei vielen Plattformen schreiben Sie die Begrüßung selbst. Steht der Hinweis nur in einer Vorlage, die Sie überschreiben können, entscheidet Ihre Konfiguration, ob er gesprochen wird.
2. Eigenbau macht Sie zum Anbieter. Wer einen Telefonassistenten aus einzelnen Bausteinen selbst zusammensetzt und unter eigenem Namen betreibt, kann selbst als Anbieter gelten. Die Abgrenzung im Einzelfall ist rechtlich nicht abschließend geklärt.
3. Sie stehen gegenüber dem Anrufer. Beschwerden, Abmahnrisiken nach Lauterkeitsrecht und der Vertrauensschaden treffen Ihr Unternehmen, nicht den Plattformanbieter.

Zusätzlich gilt seit dem 2. Februar 2025 Art. 4 KI-Verordnung (KI-Kompetenz): In der Fassung nach dem Digital Omnibus ist die Pflicht abgeschwächt; Anbieter und Betreiber sollen Maßnahmen zur Förderung der KI-Kompetenz ihres Personals ergreifen, das mit KI-Systemen umgeht. Für einen Telefonassistenten heißt das ganz praktisch: Wer den Agent einrichtet und pflegt, sollte wissen, wie er funktioniert, wo er sich irren kann und wie man Transkripte prüft. Eine kurze interne Einweisung mit Dokumentation ist ein vernünftiger Anfang.

Wann und wie: die Anforderungen aus Art. 50 Abs. 5

Abs. 5 legt fest, dass die Information klar und eindeutig und spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion erfolgen muss und den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen soll. Für das Telefon ergeben sich daraus fünf praktische Regeln:

1. 1

   Im ersten oder zweiten Satz

   Der Hinweis gehört in die Begrüßung, direkt nach dem Firmennamen. Nicht nach der ersten Frage, nicht am Ende, nicht nach einer Warteschleifenmusik.

2. 2

   Klare Wörter statt Umschreibungen

   „KI-System“ oder „künstliche Intelligenz“ ist eindeutig. „Ihr digitaler Helfer“ oder „unser smarter Service“ allein lässt offen, ob dahinter ein Mensch sitzt.

3. 3

   Verständlich für alle Anrufer

   Langsam genug gesprochen, ohne Fachbegriffe, nicht in einer langen Einleitung versteckt. Denken Sie an ältere Menschen und Anrufer mit schlechter Verbindung.

4. 4

   Auf Nachfrage wiederholen

   Fragt der Anrufer „Bin ich mit einem Menschen verbunden?“, antwortet der Agent ehrlich und bietet bei Bedarf eine Weiterleitung oder einen Rückruf an.

5. 5

   Nie das Gegenteil behaupten

   Der Agent darf sich nicht als Mensch ausgeben, auch nicht scherzhaft und auch nicht, wenn der Anrufer drängt. Schreiben Sie das ausdrücklich in seine Anweisungen.

Der KI-Hinweis in jeder Gesprächssituation

Ein Telefonassistent führt nicht nur eingehende Gespräche. Prüfen Sie jede Situation, in der Ihr System mit Menschen spricht:

Bei ausgehenden Anrufen erkennt Agile Voice per Mailbox-Erkennung, ob ein Mensch oder ein Anrufbeantworter abnimmt, und Sie legen fest, wie sich der Agent dann verhält, etwa auflegen und später erneut versuchen. Was die Mailbox-Erkennung leistet, erklärt Mailbox-Erkennung. Testen Sie das Web-Widget und die Weiterleitungen im Browser, bevor Sie live gehen, und hören Sie dabei bewusst auf den Hinweis.

Mustertexte: KI-Hinweise, die sicher genügen

Die folgenden Formulierungen sind klar, kurz und eindeutig. Passen Sie Firmennamen und Tonfall an. Weitere Begrüßungen für unterschiedliche Branchen finden Sie in Begrüßung am Telefon: Vorlagen.

Eingehend, kurz:

„Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Muster GmbH. Sie sprechen mit unserem digitalen Assistenten, einem KI-System. Worum geht es?“

Eingehend, mit Datenschutz-Kurzinfo:

„Guten Tag, hier ist der KI-Assistent der Muster GmbH. Ihre Angaben verwenden wir nur, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, mehr unter muster.de/datenschutz. Wie kann ich helfen?“

Eingehend, mit Name des Assistenten:

„Guten Tag, ich bin Lena, die digitale Assistentin der Praxis Dr. Muster, ein KI-System. Wenn Sie einen Notfall haben, legen Sie bitte auf und wählen Sie die 112. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Ausgehend, Terminerinnerung:

„Guten Tag, hier ist der digitale Assistent der Autowerkstatt Muster, ein KI-System. Ich rufe an, um Sie an Ihren Termin morgen um 9 Uhr zu erinnern. Passt der Termin noch?“

Mailbox-Nachricht:

„Guten Tag, dies ist eine automatische Nachricht des KI-Assistenten der Muster GmbH. Wir wollten Sie an Ihren Termin am Donnerstag erinnern. Bei Fragen erreichen Sie uns unter unserer bekannten Rufnummer.“

Antwort auf „Bin ich mit einem Menschen verbunden?“ (als Anweisung an den Agent):

„Nein, ich bin ein KI-System. Ich kann Ihr Anliegen aufnehmen, und eine Mitarbeiterin ruft Sie zurück. Oder soll ich Sie direkt verbinden?“ (Weiterleitung nur anbieten, wenn sie eingerichtet ist.)

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DSGVO-Checkliste KI-Telefonie

KI-Verordnung, AVV, Aufzeichnung, Werbeanrufe und Datenschutzhinweis für Telefonassistenten auf einen Blick

Alle Pflichten von Art. 50 KI-Verordnung bis § 201 StGB in einer abhakbaren Liste – mit Mustertexten für Ansage, Datenschutzerklärung und Verarbeitungsverzeichnis, die Sie direkt übernehmen können.

• 75 abhakbare Prüfpunkte vor dem Livegang, nach Rechtsgrundlage sortiert
• Mustertexte für KI-Hinweis, Aufzeichnungshinweis, Datenschutzerklärung und Verarbeitungsverzeichnis
• Fragenkatalog an Ihren Anbieter: AVV, Unterauftragsverarbeiter, Drittland, Löschfristen
• Sonderregeln für Praxen, Kanzleien und ausgehende Anrufe (§ 7 UWG, § 7a UWG)

Ihre E-Mail-Adresse Firma Ja, schicken Sie mir „DSGVO-Checkliste KI-Telefonie“ und gelegentlich Tipps von Agile Voice und Agile Developer per E-Mail. Abmeldung jederzeit mit einem Klick. Mehr in den Datenschutzhinweisen. Checkliste kostenlos erhalten

Stimmklone, Emotionserkennung, synthetische Stimmen: die anderen Absätze

Synthetische Stimme (Abs. 2): Anbieter von KI-Systemen, die synthetische Audioinhalte erzeugen, müssen diese in einem maschinenlesbaren Format kennzeichnen. Das ist eine technische Pflicht des Anbieters, keine Ansagepflicht für Sie. Sie ersetzt den gesprochenen KI-Hinweis nicht, denn eine maschinenlesbare Markierung hört kein Anrufer.

Emotionserkennung (Abs. 3): Setzt ein System Emotionserkennung ein, etwa um verärgerte Anrufer automatisch zu erkennen, müssen Betreiber die betroffenen Personen darüber informieren. Emotionserkennung im Sinne der Verordnung beruht auf biometrischen Daten, etwa der Auswertung von Stimmmerkmalen. Eine inhaltliche Auswertung von Transkripten, wie die stichprobenartige Qualitätsanalyse abgeschlossener Anrufe in Agile Voice, ist etwas anderes. Bietet ein Anbieter Funktionen an, die Stimmungen aus der Stimme ableiten, fragen Sie genau nach, was analysiert wird.

Stimmklon einer realen Person (Abs. 4): Klingt Ihr Telefonassistent wie Ihr Geschäftsführer, weil seine Stimme geklont wurde, kann das ein Deepfake im Sinne der Verordnung sein, mit eigener Offenlegungspflicht für den Betreiber. Unabhängig davon ist es fast immer eine schlechte Idee: Anrufer glauben, mit dem Chef zu sprechen. Agile Voice bietet keine Stimmklone an, sondern zehn vorgefertigte Stimmen.

Was droht bei Verstößen?

Die KI-Verordnung sieht empfindliche Geldbußen vor. Verstöße gegen die Transparenzpflichten aus Art. 50 fallen unter Art. 99 Abs. 4:

Bei Verstößen gegen die Transparenzpflichten für Anbieter und Betreiber nach Art. 50 drohen Geldbußen von bis zu 15 Mio. € oder bis zu 3 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes des vorangegangenen Geschäftsjahres, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Art. 99 Abs. 4 KI-Verordnung (sinngemäß zusammengefasst)

Für kleine und mittlere Unternehmen einschließlich Start-ups gilt nach Art. 99 Abs. 6 der jeweils niedrigere der beiden Beträge. Bei der Bemessung berücksichtigen die Behörden unter anderem Art, Schwere und Dauer des Verstoßes. Ein einmalig vergessener Hinweis wird anders bewertet als ein System, das sich systematisch als Mensch ausgibt.

Wer die Einhaltung in Deutschland überwacht, regelt ein nationales Durchführungsgesetz; nach dem Gesetzentwurf der Bundesregierung soll die Bundesnetzagentur zentrale Marktüberwachungsbehörde werden. Prüfen Sie den aktuellen Stand, bevor Sie sich darauf berufen.

Neben der KI-Verordnung bleiben andere Regeln anwendbar (Art. 50 Abs. 6). Ein Telefonassistent, der Kunden über seine Natur täuscht, kann auch lauterkeitsrechtlich problematisch sein. Und Datenschutzbehörden prüfen die Information der Betroffenen nach Art. 13 DSGVO unabhängig vom KI-Hinweis.

Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden

Der KI-Hinweis und Ihre übrigen Pflichten

Der KI-Hinweis ist eine von mehreren Pflichten beim Einsatz eines Telefonassistenten. Er ist schnell erfüllt, ersetzt aber nichts anderes:

• Datenschutzinformation (Art. 13 DSGVO): wer verantwortlich ist, Zweck, Rechtsgrundlage, Empfänger, Drittlandübermittlung, Speicherdauer, Rechte. Bewährt: Kurzinfo im Gespräch, Details in der Datenschutzerklärung.
• Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO): Vertrag mit dem Anbieter. Mehr in AVV für KI-Telefonie.
• Drittland: Viele Telefon-KI-Dienste verarbeiten Sprache während des Gesprächs außerhalb der EU. Bei Agile Voice liegen Voice-Agents, Transkripte und (falls eingeschaltet) Aufnahmen auf Servern in Deutschland; für Sprache und Dialog verarbeitet ein KI-Dienstleister in den USA Ton und Text während des Gesprächs, abgesichert über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework, ohne Training mit den Daten. Das gehört in Ihre Datenschutzinformation.
• Telefonwerbung: Bei ausgehenden Werbeanrufen an Verbraucher brauchen Sie die vorherige ausdrückliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG), egal ob Mensch oder KI anruft. Ein korrekter KI-Hinweis macht einen unerlaubten Werbeanruf nicht erlaubt. Mehr in Ausgehende KI-Anrufe.

Checkliste: KI-Kennzeichnung am Telefon

• KI-Hinweis im ersten oder zweiten Satz jeder Begrüßung, mit dem Wort „KI“
• Hinweis auch bei ausgehenden Anrufen, nach der Vorstellung
• Mailbox-Nachrichten beginnen mit dem Hinweis auf den KI-Assistenten
• Web-Widget: Hinweis zu Beginn und als Text sichtbar
• Wechsel zwischen KI und Mensch werden angekündigt
• Anweisung an den Agent: sich nie als Mensch ausgeben, auf Nachfrage ehrlich antworten
• Beim Anbieter geklärt, ob der Hinweis technisch erzwungen wird
• Nach jeder Änderung der Begrüßung ein Testgespräch geführt
• Datenschutzinformation nach Art. 13 DSGVO ergänzt
• Interne Einweisung zur KI-Kompetenz (Art. 4) dokumentiert

Fazit: Ein Satz, der Vertrauen schafft

Die KI-Kennzeichnungspflicht am Telefon ist eine der einfachsten Pflichten der KI-Verordnung: Ein klarer Satz in der Begrüßung erfüllt sie. Schwierig wird es nur, wo Unternehmen den Hinweis verstecken, vergessen oder in Sonderfällen wie Mailbox-Nachrichten und Weiterleitungen übersehen. Sorgen Sie dafür, dass der Hinweis technisch in jedem Gespräch fällt, dass Ihr Agent sich nie als Mensch ausgibt, und testen Sie nach jeder Änderung. Anrufer nehmen eine ehrliche KI meist deutlich besser auf als eine, die sich als Mensch tarnt. Wie Sie die Übergabe an Ihr Team sauber gestalten, zeigt Anruf von der KI an einen Menschen weiterleiten.

Häufige Fragen

Was ist die KI-Kennzeichnungspflicht?

Die KI-Kennzeichnungspflicht ist der umgangssprachliche Name für die Transparenzpflichten in Art. 50 der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689). Sie verlangt unter anderem, dass Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, und dass synthetisch erzeugte Inhalte und Deepfakes erkennbar sind. Sie gilt seit dem 2. August 2026.

Gilt die KI-Kennzeichnungspflicht auch für Telefonassistenten?

Ja. Ein KI-Telefonassistent ist ein KI-System, das für die direkte Interaktion mit Menschen bestimmt ist, und fällt damit unter Art. 50 Abs. 1. Da eine natürlich klingende Stimme am Telefon gerade nicht offensichtlich als KI erkennbar ist, greift die Ausnahme für offensichtliche Fälle in aller Regel nicht.

Wer ist für den KI-Hinweis verantwortlich, der Anbieter oder das Unternehmen?

Art. 50 Abs. 1 verpflichtet den Anbieter, das System so zu gestalten, dass Menschen über die KI-Interaktion informiert werden. Gegenüber Ihren Anrufern treten aber Sie als Unternehmen auf. Achten Sie deshalb darauf, dass der Hinweis in Ihrer Konfiguration in jedem Gespräch tatsächlich gesprochen wird, und lassen Sie sich das vom Anbieter bestätigen.

Reicht ein Hinweis in der Datenschutzerklärung oder auf der Website?

Nein. Art. 50 Abs. 5 verlangt, dass die Information spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion bereitgestellt wird. Ein Hinweis auf der Website erreicht den Anrufer nicht rechtzeitig. Der KI-Hinweis gehört in die Begrüßung des Gesprächs.

Muss der KI-Hinweis auch bei ausgehenden Anrufen erfolgen?

Ja. Die Pflicht unterscheidet nicht zwischen eingehenden und ausgehenden Gesprächen. Bei ausgehenden Anrufen gehört der Hinweis direkt nach der Vorstellung, vor dem eigentlichen Anliegen. Auch Nachrichten, die ein Voice-Agent auf einer Mailbox hinterlässt, sollten ihn enthalten.

Welche Strafen drohen bei fehlendem KI-Hinweis?

Nach Art. 99 Abs. 4 KI-Verordnung können Verstöße gegen die Transparenzpflichten aus Art. 50 mit Geldbußen bis 15 Mio. € oder bis 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für kleine und mittlere Unternehmen gilt nach Art. 99 Abs. 6 der jeweils niedrigere Betrag.

Darf der KI-Telefonassistent einen menschlichen Namen haben?

Ein Name wie „Lena“ ist nicht verboten, kann aber den Eindruck verstärken, man spreche mit einem Menschen. Wenn Sie einen Namen verwenden, kombinieren Sie ihn unmissverständlich mit dem KI-Hinweis, etwa „Ich bin Lena, der digitale Assistent der Muster GmbH, ein KI-System.“ Auf die Frage „Sind Sie ein Mensch?“ muss der Agent wahrheitsgemäß antworten.

Hat der Digital Omnibus die Kennzeichnungspflicht verschoben?

Nein. Der Digital Omnibus (Verordnung (EU) 2026/1744, in Kraft seit 27.07.2026) hat die Hinweispflicht nach Art. 50 Abs. 1 nicht verschoben; sie gilt seit dem 2. August 2026. Verschoben wurden vor allem die Hochrisiko-Pflichten (Anhang III ab 02.12.2027, Anhang I ab 02.08.2028) und für bereits im Markt befindliche Systeme die maschinenlesbare Kennzeichnung nach Abs. 2 (bis 02.12.2026). Stand: Oktober 2026.

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Quellen

1. Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), insbesondere Art. 3, 4, 50, 99, 113
2. Art. 13 DSGVO – Informationspflicht bei Erhebung beim Betroffenen
3. § 201 StGB – Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes
4. § 7 UWG – Unzumutbare Belästigungen
5. DSK: Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (Mai 2024)

Redaktion Agile Voice

Wir entwickeln Agile Voice in Deutschland und schreiben hier aus der täglichen Arbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. Jeder Artikel wird fachlich geprüft und aktualisiert, wenn sich Gesetze, Preise oder Funktionen ändern.

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